菜鸟快递员取件不上门要求高空抛物，砸伤路人赔100元后失联
来历：5D查询
近来，《5D查询》在黑猫投诉渠道发现，有顾客投诉表明，在淘宝购物退货申请了菜鸟上门取件，可是快递员不上门要求顾客将包裹扔下楼，导致包裹砸伤了人，快递员回绝承当职责。
安徽的余女士投诉到，自己12月19日在淘宝上购买了一件衣服，觉得不合适就申请了退货，预定12月20日下午1-2点菜鸟上门取件。到了预定时刻后，快递员回绝上门，打电话给余女士让其将衣服扔下去，成果砸伤了人。快递员其时直接走了，只有余女士伴随伤者去医院拍片子。余女士称，做查看花费300多元，又补偿了伤者误工费1000元。最终快递员给余女士转了100元作为补偿，之后就不再接余女士的电话。
据余女士反映，她家坐落五层，这栋楼总共七层，没有电梯。“快递员在这个片区从来不上门取件，有必要要人下楼送到他手里，那上门取件的含义安在呢？并且假如约下午5-7点寄快递，他就说自己要下班不过来。假如同一个时刻寄一个快递，快递员会让我给他改单，不改就打电话厌恶打扰我。”
随后，余女士投诉到菜鸟快递站。工作人员回复现已对涉事快递员进行内部处分，可是处分成果不方便奉告。“他们这显着便是唐塞庇护！再问就不回复了，直接冷处理。”
谈及诉求，余女士称，首要自己是有职责的，自己之前都是下楼把东西拿给快递员，因当天有事没有下楼，不应该直接将包裹扔下去，因而只需求快递员承当首要职责，赔付费用的80%。
对此，《5D查询》致电菜鸟客服了解状况。客服称记载信息反应给专员进行处理，24小时内回复。
到发稿，并未收到回复。
告发/反应